基幹業務システムやソフト等に関する問合せ、業務に支障をきたすことも多く、対応に苦慮している 

日本リック株式会社
社内システム関連の各種対応に派遣の活用
【活用事例】
社内の基幹業務システムやソフト等に関する問合せ、システムトラブルの対応等がある場合に管理部門で対応を行っているが、時間を取られることが多く、その他の業務に支障をきたすことも多く、対応に苦慮している。

課題

社内の基幹業務システムやソフト等に関する問合せ、システムトラブルの対応等が
ある場合に管理部門で対応を行っているが、時間を取られることが多く、
その他の業務に支障をきたすことも多く、対応に苦慮している。

 
 

解決

・経験者、元インストラクタなど、専門的・一元的にシステムの管理・
サポートが可能な派遣スタッフを配置。

 
 

日本リック営業担当の取組み/提案内容

ご相談時のヒアリングを通じ、営業担当が現在の状況を共有させていただき、
人材の配置でどのような改善ができるかご相談させていただきました。
ヒアリングを通じて共有した状況を踏まえ、業務要件を満たす最適人材をアサイン。
問合せやトラブル等の情報に関しては、データベースを活用してナレッジを共有化し、
ポイントを押さえた対応をすることで、業務の効率化実現しています。
また、ヘルプデスクだけではなく、関連した各種業務にも対応を拡大しています。




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